Więcej niż bank – odważnie wchodzimy w kolejne 100-lecie

Wywiad z Prezesem Zarządu ESBANKU Banku Spółdzielczego Jackiem Zacharewiczem oraz Wiceprezes Zarządu Banku nadzorującą pion biznesu – Edytą Półrolą-Karską. Rozmowa została opublikowana w "Głosie Banków Spółdzielczych" nr 1/2025.

W tym roku ESBANK Bank Spółdzielczy obchodzi swoje 100-lecie. Jakie macie plany na obchody tego jubileuszu?

Prezes Zarządu J. Z.: Rzeczywiście, rok 2025 to dla nas czas szczególny – to moment refleksji nad dorobkiem minionych stu lat, który stanowi też doskonałą okazję do podziękowania naszym klientom, pracownikom, udziałowcom i partnerom za ich wkład w rozwój banku. To również czas na strategiczne działania pozycjonujące nas na kolejne, mam nadzieję, sto lat.  

Za nami wiek, znaczony wieloma trudnymi, historycznymi momentami, które z sukcesem przetrwała idea spółdzielczości. Także w Radomsku. W tym czasie nasz Bank nieustannie rozwijał się i zmieniał – tak jak świat, klienci oraz ich potrzeby. Minione 100 lat to poszerzanie zasięgu działania i przyłączanie innych banków, w tym ostatnie – włączenie do swojej struktury z końcem 2021 roku dawnego Banku Spółdzielczego w Kleszczowie. To kolejne zmiany nazwy i logo. To także technologiczna rewolucja – zastąpienie odręcznie pisanych ksiąg, liczydeł i sumatorów na korbkę komputerami, a potem gwałtowny rozwój Internetu i dziejące się na naszych oczach Mobile Przyspieszenie, rozwój usług online i rozwiązań opartych na algorytmach oraz sztucznej inteligencji.  

Nie zmienia się jedno – Bank to ludzie. A ludzie – to relacje oraz idea współpracy, wspólnego pomagania i dbania o siebie nawzajem. I właśnie to nasze spółdzielcze DNA, które w nowoczesny sposób wciąż rozwijamy, pragniemy podkreślać w jubileuszowym roku.  Dlatego nasze 100-lecie nie będzie jednorazowym wydarzeniem. Planujemy wiele inicjatyw – z myślą o pracownikach, naszych klientach, mieszkańcach terenu działania ESBANKU – które będziemy komunikować w 2025 roku na bieżąco. 

Będziemy też eksponować naszą konsekwentną drogę – od lokalnego, Zjednoczonego Banku Mieszczańsko-Rolniczego, który powstał w 1925 roku w Radomsku, do silnej instytucji finansowej o stabilnej pozycji w regionie, która należy do grona liderów w Grupie SGB, jaką bez wątpienia jest dziś ESBANK Bank Spółdzielczy.

Wiceprezes Zarządu E. P.-K.: Symbolem naszego jubileuszu jest okolicznościowe logo, które znalazło się na fasadzie centrali, na naszych autorskich kalendarzach oraz towarzyszy nam w komunikacji marketingowej. Ale nie stawiamy tylko na symbole. 

Chcemy celebrować naszą dostojną rocznicę razem z ESBANKOWĄ społecznością, podkreślając wartość wspólnego działania i lokalności. Kluczowe dla naszego świętowania będzie jeszcze mocniejsze angażowanie się w oddolne, społeczne oraz własne inicjatywy i wydarzenia, którym towarzyszyć będzie hasło #ESBANKna100-lecie. 

Oczywiście nie zabraknie też jubileuszowych promocji produktowych – z tego miejsca zachęcamy do śledzenia naszych kanałów online, gdzie wraz ze startem kolejnych akcji promocyjnych będziemy udostępniać więcej szczegółów. 

ESBANK Bank Spółdzielczy łączy stuletnią tradycję z nowoczesnością. Czy historia i tradycja wpływają na współczesne zarządzanie instytucją bankową?

Prezes Zarządu J. Z.:  Tradycja jest fundamentem, na którym budujemy nasz rozwój. Fakt, że historia ESBANKU Banku Spółdzielczego sięga 1925 roku, a spółdzielczość bankowa w Polsce ma już ponad 160 lat, pozwala nam czerpać z doświadczeń kolejnych pokoleń bankowców. Wiemy, że można i wiemy jak przetrwać niejedną dziejową burzę. To dodaje wiatru w skrzydła. 

Zarządzanie, nie tylko w dzisiejszych czasach, wymaga łączenia wartości z elastycznością i otwartością na zmiany. Inwestujemy więc w nowoczesne technologie i rozwój oferty produktowej, jednocześnie dbając o to, aby nasze działania odzwierciedlały spółdzielczą ideę wspólnotowości i wzajemności.

Wiceprezes Zarządu E. P.-K. Tradycja stanowi silny element tożsamości naszej marki. To także nasz wyróżnik. Podkreślamy to w komunikacji, jednocześnie pokazując, że jesteśmy instytucją, która rozumie aktualne potrzeby klienta XXI wieku. 

Przypomnę, że własną aplikację bankową udostępniliśmy jako pionierzy w sektorze spółdzielczym już w 2012 roku. Od 2020 roku siłą Zrzeszenia rozwijamy aplikację SGB Mobile. Niezmiennie, zgodnie z naszym hasłem „jesteśmy dla Ciebie – w świecie i w necie” – oferujemy klientom zarówno bank w telefonie, jak i tradycyjną obsługę w przyjaznych przestrzeniach placówek, w których już wkrótce pojawi się nowy standard wizualizacyjny, a nasza oferta podąża za konkurencją i wyzwaniami współczesności. 

Jednak nasza lokalność oraz emocje oparte na zdecydowanie niekomercyjnym, niekorporacyjnym poczuciu wspólnoty i współpracy – to ogromny atut. Poza tym w świecie pełnym dynamicznych zmian stabilna firma ze 100-letnią historią po prostu budzi zaufanie.

ESBANK Bank Spółdzielczy kładzie duży nacisk na rozwój pracowników. Jak perspektywa personalna wpisuje się w Waszą strategię biznesową?

Prezes Zarządu J. Z.: Ludzie są najważniejszym kapitałem. To pracownicy budują relacje z klientami, realizują w praktyce wartości firmy i tworzą sukces naszej instytucji. Strategia biznesowa na kolejne lata zakłada dalsze wzmacnianie siły zespołu poprzez wszechstronną troskę o naszych pracowników. 

W tym roku otrzymaliśmy prestiżową „Nagrodę specjalną za ponadprzeciętne zaangażowanie Pracodawcy w budowanie przyjaznego środowiska pracy oraz oszczędności emerytalnych i bezpieczeństwa finansowego Pracowników” w ramach programu „Odpowiedzialny i Przyjazny Pracodawca” Polskiego Funduszu Rozwoju oraz PFR Portalu PPK.  W ramach PPK oferujemy swojej kadrze maksymalną wpłatę pracodawcy w wysokości 4% wynagrodzenia pracownika uczestniczącego w programie. Takie wspieranie pracowników w budowaniu oszczędności na czas po zakończeniu aktywności zawodowej to dla nas nie tylko obowiązek, to także jeden z ważniejszych benefitów pracowniczych. W wachlarzu naszych dodatków dla pracowników są też ubezpieczenie na życie, prywatna opieka medyczna, system kafeteryjny z kartą sportową oraz wsparcie w zakresie kształcenia ustawicznego. 

W ESBANKU stawiamy na regularne szkolenia, wzmacniając wiedzę z obszaru produktów i usług bankowych oraz ubezpieczeniowych, a także kompetencje miękkie. Zwracamy również uwagę na rozwój umiejętności w zakresie obsługi nowoczesnych technologii, co jest kluczowe w kontekście cyfryzacji sektora bankowego. Także na bieżący rok planujemy udział w projektach rozwojowych, które wpiszą się w naszą tradycję Bankowej Akademii Rozwoju. Taka inwestycja w pracowników przekłada się bezpośrednio na jakość obsługi klienta i realizację celów biznesowych Banku, a także na satysfakcję z pracy. 

Wiceprezes Zarządu E. P.-K. Dbamy również o integrację zespołów poprzez wspólne wydarzenia kulturalne, sportowe i charytatywne. Nasza Drużyna biegaczy i rowerzystów ESBANK i Przyjaciele rośnie z roku na rok i jest szczególnie aktywna podczas Wyzwania Sportowego SGB. W ramach wolontariatu pracowniczego dzielimy się dobrem za sprawą Szlachetnej Paczki i innych, lokalnych akcji dobroczynnych.

Tak wdrażamy w życie, w pracy i po pracy, spółdzielcze wartości, a nasi pracownicy naturalnie stają się ambasadorami marki ESBANKU Banku Spółdzielczego.

Hasło „Jesteśmy dla Ciebie” jest kluczowym elementem wizerunku ESBANKU Banku Spółdzielczego. Jak realizujecie je w praktyce?

Prezes Zarządu J. Z.:  Hasło to podkreśla nasz klientocentryczny model działania. W praktyce oznacza to indywidualne podejście do potrzeb każdego klienta, wsparcie na każdym etapie współpracy oraz zaangażowanie w życie lokalnej społeczności. Jesteśmy instytucją, który słucha i reaguje na zmieniające się potrzeby klientów, oferując im kompleksowe wsparcie finansowe. Jako Bank z uniwersalną ofertą i jako multiagencja ubezpieczeniowa – która od wielu lat działa we wszystkich placówkach, współpracuje z 16 renomowanymi towarzystwami ubezpieczeniowymi, korzysta z nowoczesnego narzędzia do porównywania i sprzedaży polis AgentBox, a od ponad roku ma także swoją submarkę – ESBANK Ubezpieczenia. 

Wiceprezes Zarządu E. P.-K.: Hasło Banku wynika z wizji i misji, wyrażonej słowami „Wspieramy ludzi stąd”. Wszechstronnie. Kluczowa jest dla nas kompleksowa oferta i wysokie standardy obsługi. Satysfakcja, komfort i bezpieczeństwo klienta to dla nas priorytet i siła napędowa. Jesteśmy zawsze blisko – w naszych placówkach i poprzez zdalne kanały obsługi i komunikacji, ale także budując pozytywne i trwałe relacje z lokalną społecznością. Dzieląc się częścią wypracowanego zysku, wspieramy na terenie swojego działania różne inicjatywy, takie jak projekty kulturalne, edukacyjne czy sportowe. 

Polski kapitał i lokalność to filary banków spółdzielczych. Jak przekłada się to na Waszą przewagę konkurencyjną?

Prezes Zarządu J. Z.: Polski kapitał i lokalność to nasze wyróżniki. Klienci doceniają, że jesteśmy Bankiem blisko nich – znamy ich potrzeby i reagujemy na nie często szybciej niż duże instytucje komercyjne. Nasze zaangażowanie w rozwój lokalnych gospodarek i współpraca z małymi oraz średnimi przedsiębiorstwami budują zaufanie i lojalność klientów.

Wiceprezes Zarządu E. P.-K.: Lokalność to również kluczowy element naszych działań marketingowych. Podkreślamy nasz związek z regionem i wspieramy inicjatywy, które mają realny wpływ na jakość życia lokalnych społeczności. W ten sposób budujemy trwałe relacje i wzmacniamy nasz wizerunek jako partnera godnego zaufania.

Bankowość spółdzielcza jest oceniana jako bardziej elastyczna i relacyjna. Jakie widzicie szanse i zagrożenia dla jej rozwoju?

Prezes Zarządu J. Z.:  Elastyczność i bliskie relacje z klientami to nasza siła. Widzimy duże szanse w rozwoju oferty cyfrowej, co pozwoli nam dotrzeć do młodszych grup klientów. Jednocześnie musimy dbać o konkurencyjność naszych produktów i usług. Zagrożeniem może być rosnąca presja regulacyjna i konkurencja ze strony dużych graczy technologicznych, którzy wchodzą na rynek finansowy.

Wiceprezes Zarządu E. P.-K.: Kluczowym wyzwaniem od kilku lat jest też edukacja klientów w zakresie korzystania z nowoczesnych technologii oraz dbanie o ich bezpieczeństwo. W minionych latach kładliśmy duży nacisk na edukację w zakresie cyberbezpieczeństwa – czy to poprzez masową komunikację z Klientami i lokalną społecznością, czy to podczas bezpośrednich spotkań i warsztatów edukacyjnych dla seniorów i młodzieży szkolnej. Temat świadomego korzystania z nowoczesnych usług bankowych i cyberbezpieczeństwa użytkowników naszych produktów online jest dla nas bardzo ważny. Chcemy kontynuować te działania, aby wzmacniać zaufanie klientów do bankowości cyfrowej, jednocześnie uczulając na stale rosnące zagrożenia ze strony cyberoszustów, którzy metody socjotechniczne wzmacniają dzięki szybkiemu rozwojowi technologii AI.  

Jakie strategie przyjęliście, aby przyciągnąć młodych klientów, korzystających głównie z kanałów cyfrowych?

Wiceprezes Zarządu E. P.-K.: Młodzi klienci to przyszłość także w bankowości. Choć demografia w Polsce nie pozostawia złudzeń, że zdecydowanie rośnie obszar tzw. srebrnej gospodarki i najstarsze grupy klientów nie tylko dziś, ale i jutro będą przeważać także w sektorze spółdzielczym. Niemniej, dbając o dojrzałych, lojalnych klientów, otwieramy się na nowe pokolenia. Dlatego we współpracy z Bankiem Zrzeszającym – SGB-Bankiem SA – intensywnie rozwijamy ofertę cyfrową, w tym aplikację mobilną SGB Mobile i jej wersję Junior. Możliwość personalizacji aplikacji, portfele cyfrowe czy BLIK na telefon, które, owszem – podbiły finansowe serca wszystkich grup klientów – ale dla młodych stanowią chyba główne oblicze bankowania, czy uproszczone procesy zakładania konta online, bez konieczności wizyty w banku, to nasz kierunek działania. Gonimy jako Spółdzielcza Grupa Bankowa komercyjną konkurencję w zakresie technologii. Oferując to wszystko, co inne banki, a czego na co dzień potrzebują młodzi Klienci, mamy bazę do przyciągania do siebie Zetek i Alf.   

Nie oddajemy pola bankom komercyjnym, które agresywnie, dużymi zasobami promują swoją ofertę dla dzieci i młodzieży. Całkowicie darmowe Takie Konto SPOKO z kartą i BLIKIEM już dla 6-latka to duży atut. W 2024 roku razem z innymi Bankami Spółdzielczymi SGB rozpoczęliśmy intensywne promowanie tej oferty pod hasłem konta dla #MłodychWilków. Jako że w tym segmencie docierać do klientów możemy poprzez ich rodziców, w pierwszym etapie skupiliśmy się na posiadaczach kont w naszym Banku. Z możliwości założenia Takiego Konta SPOKO dziecku przez swoją aplikację SGB Mobile czy bankowość internetową SGB24, by czerpać korzyści z wygody i bezpieczeństwa takiego rozwiązania, skorzystała znaczna grupa naszych klientów. Ale to początek, przed nami sprzedaż premiowa, która jest rynkowym must have. Wierzymy, że w połączeniu z naszą lokalną relacyjnością – ta oferta pomoże nam dotrzeć także do nowych odbiorców z rynku. 

Drugi filar naszej strategii to aktywna komunikacja w mediach społecznościowych i współpraca z lokalnymi autorytetami i liderami, jeśli chodzi o młodych. Jesteśmy lokalnym mecenasem sportu, w szczególności wspieramy sportowe szkolenie dzieci i młodzieży. Od 15 lat, czyli od początku działania Radomszczańskiej Akademii Piłkarskiej, jesteśmy sponsorem głównym RAP. W Częstochowie objęliśmy wsparciem 2 kluby siatkarskie. Od lat finansowo wspieramy też lokalnie tenisistów, zapaśników, biegaczy i rowerzystów. Równolegle stawiamy też na współpracę ze szkołami. Wspieranie finansowe inicjatyw szkolnych, a także organizacja wydarzeń edukacyjnych, kierowanych do najmłodszych, by promować świadome zarządzanie finansami, podobnie jak szerokie zaangażowanie w obszarze sportu młodzieżowego, pozwala nam budować pozytywne skojarzenia z naszą marką wśród młodych ludzi. Praktyka pokazuje, że udaje się być dzięki temu dla wielu z nich potem naturalnym, pierwszym bankowym wyborem. 

Jak zamierzacie łączyć tradycję z innowacyjnością w nadchodzących latach?

Prezes Zarządu J. Z.:  WIĘCEJ NIŻ BANK – to hasło strategii ESBANKU Banku Spółdzielczego na lata 2025-2027, z którym odważnie wchodzimy w kolejne 100-lecie. Cele naszej nowej strategii wychodzą naprzeciw nowym wyzwaniom prawnym, w tym obowiązkom związanym z ESG i związanym z wdrożeniem dyrektywy DORA, jak również sytuacji gospodarczej i geopolitycznej, z którą mierzy się świat. Najkrócej mówiąc, cele te opierają się właśnie na efektywnym łączeniu tradycyjnych wartości z nowoczesnymi technologiami. 

W zakresie wspomnianych technologii ESBANK angażuje się często jako pionier w projekty, realizowane w Spółdzielczej Grupie Bankowej w ramach zrzeszeniowej platformy technologiczno-procesowej SUS – tj. Systemu Usług Wspólnych SGB. Przykładem niech będzie konto na selfie, obecne w naszej ofercie już od 2021 roku. Będziemy kontynuować tę współpracę.

Ale stawiamy także na własne rozwiązania. W tym miejscu nie mogę nie wspomnieć o autorskim projekcie Dyrektora ds. Wsparcia i Rozwoju w ESBANKU, Tomasza Kowalskiego, który od kilku miesięcy wdraża w naszej instytucji wewnętrzne narzędzie, oparte na technologii sztucznej inteligencji. Projekt pn. ESLY Asystent AI ma na celu wspieranie pracowników w codziennej pracy, ułatwiając bieżące rozwiązywanie problemów w oparciu o regulacje wewnętrzne i instrukcje produktowe. Aby się rozwijać, minimalizować koszty i poprawiać jakość naszej pracy, musimy sięgać po narzędzia przyszłości – a sztuczna inteligencja jest kluczowym z nich.

Planujemy dalsze inwestycje w cyfryzację, rozwój oferty produktowej, a także wzmacnianie relacji z klientami. Niezmiennie będziemy działać w poczuciu odpowiedzialności za wpływ na społeczeństwo i środowisko. Nasza deklaracja strategiczna przekłada się na budowanie kultury organizacyjnej instytucji, która aktywnie działa: dla stabilnych finansów, dla satysfakcji klienta, dla zrównoważonego rozwoju, dla lokalności, dla efektywności procesów i odporności cyfrowej, dla budowania silnej i zaangażowanej kadry Banku. Wierzymy, że taki model działania pozwoli nam skutecznie konkurować na współczesnym rynku finansowym.