Szkolenie on-line: Transakcje nieautoryzowane w banku
Krajowy Związek Banków Spółdzielczych organizuje szkolenie on-line „Transakcje nieautoryzowane w banku”, które odbędzie się w dniu 31 marca 2025 r. w godzinach 09:00 – 14:00. Spotkanie z Prowadzącym będzie miało charakter interaktywny, z możliwością zadawania pytań i prowadzenia dyskusji. Warunki techniczne i tryb udostępnienia będzie przekazany uczestnikom po zapisaniu się na szkolenie.
OPIS SZKOLENIA:
Transakcje nieautoryzowane. Czym są? Jak do nich dochodzi? Na co zwrócić uwagę przyjmując i rozpatrując reklamacje dotyczące tego typu zdarzeń? Tego wszystkiego dowiesz się podczas szkolenia, na którym zostaną omówione i przeanalizowane najczęstsze przypadki takich zgłoszeń wraz z możliwymi scenariuszami. Zbadamy proces od strony klienta, jak i banku, co ułatwi zrozumienie problemu. Skonfrontujemy je ze stanowiskiem regulatorów, omówimy wyroki, które już zapadły i ustalimy odpowiedzialność za ich wystąpienie.
Liczne przykłady i opisy zdarzeń ułatwią uczestnikowi zrozumieć zagadnienie, jak i zbudować sprawny proces rozpatrywania zgłoszeń klientów którzy padli ofiarą oszusta.
SZKOLENIE SKIEROWANIE JEST DO:
Pracowników zespołów obsługi klienta, obsługi zgłoszeń reklamacyjnych i produkt menagerów.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. Transakcje nieautoryzowane w teorii:
- definicja,
- podstawa prawna.
2. Transakcje nieautoryzowane w praktyce:
- przykłady,
- wektor ataku,
- schematy działań,
- techniczne aspekty dotyczące transakcji nieautoryzowanych,
- skala zjawiska Polska/świat.
3. Odpowiedzialność za transakcję nieautoryzowaną
- odpowiedzialność banku,
- odpowiedzialność klienta,
- analiza wybranych wyroków Sądów dotyczących nieautoryzowanych transakcji.
4. Postępowania w sprawie naruszenia przez banki zbiorowych interesów konsumentów dotyczących nieautoryzowanych transakcji:
- geneza problemu,
- stawiane zarzuty.
5. Stanowisko i oczekiwania regulatorów:
- Prezesa Urzędu Komisji Nadzoru Finansowego,
- Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
6. Proces rozpatrywania reklamacji dotyczących zgłoszeń nieautoryzowanych transakcji.
D+1:
- kolejność działań,
- dane potrzebne do oceny transakcji,
- zakres odpowiedzi i wymagane informacje,
- zwrot środków,
- odzyskiwanie niesłusznie zwróconych środków,
- ryzyka związane z rozpatrywaniem reklamacji.
SZKOLENIE POPROWADZI:
Łukasz Gracki - absolwent Uniwersytetu Warszawskiego, Wyższej Szkoły Policji w Szczytnie i PWSBiA w Warszawie. Biegły ds. zapobiegania i wykrywania przestępstw gospodarczych. Posiada certyfikat CICA – Certified Internal Controls Auditor. Pracownik banku, trener, wykładowca z 20-letnim doświadczeniem z zakresu wyłudzeń, oszustw i nadużyć.
----------------------------------
Koszt udziału w szkoleniu wynosi 299 zł netto/os + VAT dla Członków KZBS oraz 499 zł netto/os + VAT dla pozostałych uczestników. Koszt szkolenia obejmuje rezerwację miejsca dla uczestnika, udostępnienie uczestnikowi linka z instrukcją logowania do platformy, na której odbędzie się szkolenie, certyfikat potwierdzający ukończenie szkolenia oraz materiały szkoleniowe.
Zgłoszenia przyjmujemy do dnia 27 marca 2025 r. lub wyczerpania dostępnych miejsc.
Zapisy na szkolenie odbywają się wyłącznie za pośrednictwem poniższego formularza zgłoszeniowego. Na podstawie wypełnionego formularza zostanie wystawiona faktura VAT.
WAŻNE! Prawidłowe zgłoszenie na szkolenie jest równoznaczne z otrzymaniem automatycznego maila zwrotnego na adres mailowy podany w formularzu zgłoszeniowym.
Szkolenie odbędzie się tylko w przypadku uzyskania odpowiedniej liczby uczestników.