Pierwsza Liga Biznesu: Komunikacja w relacjach szef–pracownik oraz pracownik–klient

W dniu 15 października 2025 roku odbyło się zorganizowane przez KZBS pierwsze spotkanie w ramach nowego sezonu projektu „Pierwsza Liga Biznesu”, poświęcone tematyce skutecznej komunikacji w relacjach zawodowych – zarówno między przełożonym a podwładnym, jak i w kontaktach z klientami.

Prelegentem był prof. Sławomir Winch ze Szkoły Głównej Handlowej w Warszawie, ekspert w zakresie zarządzania i komunikacji organizacyjnej. Podczas spotkania Profesor omówił zasady efektywnej komunikacji w oparciu o analizę transakcyjną Erica Berne’a, wskazując na znaczenie ról "dorosłego”, "dziecka” i "rodzica” w codziennych interakcjach. Zwrócił uwagę na rolę informacji zwrotnej, parafrazy i odzwierciedlania w budowaniu zrozumienia oraz na wpływ kultury organizacyjnej i dystansu władzy na sposób porozumiewania się w zespołach. 

W trakcie wystąpienia podkreślono znaczenie asertywności i elastyczności w komunikacji, a także konieczność dostosowania stylu zarządzania do wieku i doświadczenia pracowników. W kontekście motywacji Profesor wskazał, że skuteczne bywa nie tylko wynagradzanie finansowe, ale też poszerzenie zakresu obowiązków czy powierzenie nowych zadań. 

W części warsztatowej uczestnicy analizowali przykłady z praktyki zawodowej. Dyskusja była żywa i dotyczyła m.in. komunikacji w zespołach wielopokoleniowych, wpływu sztucznej inteligencji na obsługę klienta oraz sposobów reagowania w sytuacjach konfliktowych. 
Spotkanie pokazało, że skuteczna komunikacja w organizacji wymaga nie tylko znajomości technik, lecz także empatii, autentyczności i umiejętności słuchania. 

„Pierwsza Liga Biznesu” to projekt organizowany przez sektor bankowości spółdzielczej we współpracy z partnerami, którzy w ramach transmisji online dzielą się swoją wiedzą ekspercką. Celem projektu jest integracja lokalnych przedsiębiorców, wymiana doświadczeń i wiedzy oraz wspieranie rozwoju kompetencji biznesowych. W sezonie 2025/2026 „Pierwszej Ligi Biznesu” bierze udział blisko 70 banków, a SGH jest partnerem tej inicjatywy.  

Kolejne spotkanie cyklu odbędzie się 10 grudnia 2025 roku i będzie poświęcone tematowi sukcesji w firmach rodzinnych i fundacjach rodzinnych.