Klienci 22 Banków Spółdzielczych Grupy BPS już obsługiwani przez wspólne Contact Center
Zrzeszeniowe Contact Center dla klientów Grupy BPS już działa. Do wspólnej infolinii zostały podłączone 22 Banki Spółdzielcze, a kolejne będą sukcesywnie dołączane do końca 2026 roku. Docelowo klienci wszystkich 307 Banków Spółdzielczych Grupy BPS i Banku BPS będą obsługiwani telefonicznie przez konsultantów wspólnego Contact Center.
Dotychczas tylko część Banków Spółdzielczych z Grupy BPS prowadziła własne infolinie. Dzięki zrzeszeniowemu Contact Center klienci wszystkich banków będą mogli uzyskać wsparcie telefoniczne o dowolnej porze, przez całą dobę, we wszystkie dni tygodnia.
Zakres wsparcia dostępnego na infolinii obejmuje m.in.:
- odblokowanie dostępu do bankowości internetowej i mobilnej,
- instruktaż jak poruszać się po bankowości internetowej i mobilnej,
- informację o operacjach na rachunku,
- możliwość złożenia reklamacji,
- informację o placówkach (godziny otwarcia, lokalizacja, obsługa kasowa),
- ogólne informacje o ofercie banku,
- zgłoszenie próby oszustwa i porady w zakresie bezpieczeństwa.
– Zrzeszeniowe Contact Center to kolejny projekt zrzeszeniowy, który realizujemy dla wszystkich Banków Spółdzielczych Grupy BPS. To ważny krok w kierunku standaryzacji obsługi, odpowiadającej na aktualne wymagania rynku. W skali całego Zrzeszenia pozwala na obniżenie kosztów operacyjnych i efektywniejsze wykorzystanie zasobów, a klientom zapewnia całodobowe wsparcie – szczególnie istotne w sytuacjach awaryjnych, jak np. utrata karty płatniczej, zablokowanie bankowości elektronicznej, czy podejrzenie phishingu – mówi Dariusz Kwiatek, dyrektor Departamentu Operacji Banku BPS, w którym działa zespół zrzeszeniowego Contact Center.
Prace nad stworzeniem zrzeszeniowego Contact Center rozpoczęły się w czerwcu 2025 roku. Zakończenie projektu i objęcie jego usługami wszystkich banków Grupy BPS zaplanowano na koniec 2026 roku. Partnerem projektu oraz operatorem infolinii jest ITCARD.