Bezpłatne szkolenie on-line: O lojalności w lokalnej bankowości - programy lojalnościowe w praktyce
Krajowy Związek Banków Spółdzielczych organizuje szkolenie on-line „O lojalności w lokalnej bankowości - programy lojalnościowe w praktyce”, które odbędzie się w dniu 4 grudnia 2025 r. w godzinach 09:00 – 12:30. Udział w szkoleniu jest bezpłatny dla wszystkich Członków KZBS. Zapraszamy również banki, które nie są Członkami KZBS - koszt wynosi 399 zł netto/os. Spotkanie z Prowadzącym będzie miało charakter interaktywny, z możliwością zadawania pytań i prowadzenia dyskusji. Warunki techniczne i tryb udostępnienia będą przekazane uczestnikom po zapisaniu się na szkolenie.
CEL SZKOLENIA:
- Omówienie mechanizmów budowania lojalności w sektorze lokalnej bankowości.
- Poznanie skutecznych narzędzi programów lojalnościowych i metod angażowania klientów oraz dopasowywanie ich do potrzeb i możliwości banków spółdzielczych.
- Analiza wyzwań związanych z cyfryzacją, zmianą pokoleń i konkurencją ze strony nowych rozwiązań bankowych i fintechów. Ustalenie perspektywy banków spółdzielczych.
- Wypracowanie praktycznych rozwiązań dopasowanych do realiów banków lokalnych. Opracowanie możliwych do zastosowania programów lojalnościowych opartych o istniejącą infrastrukturę komunikacyjną baku spółdzielczego.
PROGRAM SZKOLENIA:
1. „One Click” i łatwość zmiany banku – utrzymanie klienta:
- Przyczyny zmiany dostawcy usług bankowych.
- Pozyskiwanie klienta i budowanie długookresowej relacji.
- Monitoring zachowań klientów i komunikacja proaktywna.
- Kampanie retencyjne polskich banków.
2. Rewolucja cyfrowa oraz brak fizycznego kontaktu w relacji z produktem bankowym:
- Kanał cyfrowy w komunikacji produktowej a emocje i zaufanie.
- Oddział jako centrum relacyjne z elementami transakcyjnymi.
3. Wymagania pokoleń Alfa, Gen Z i Millenialsów:
- Klienci i ich możliwe oczekiwania wobec relatywnie małych banków.
- Szczerość, lokalność, grywalizacja, społeczna odpowiedzialność.
- Mowa językiem wartości w miejsce języka promocji.
4. Lojalności w realiach wielokanałowości:
- Omnichannel w oddziale, aplikacji, mediach społecznościowych, wydarzeniach lokalnych, komunikacji lokalnej.
- Pomiar lojalności, churn, kanały klienta, miejsca krytyczne utraty klienta banku spółdzielczego.
- Lojalność emocjonalna i transakcyjna.
SZKOLENIE POPROWADZI:
Dr hab. Mikołaj Pindelski - Profesor w Szkole Głównej Handlowej w Warszawie, autor i kierownik Podyplomowych Studiów Zarządzania Sprzedażą. Tworzy, organizuje i prowadzi na uczelniach kursy we współpracy z globalnymi firmami i organizacjami, m.in. Mastercard, Santander Bank, Kearney obejmujące tematykę AI, startupów, fintechu, budowania relacji z klientami, strategii wzrostu oraz kompetencji menedżerskich. Doradca i wykładowca w zakresie rozwoju kanałów dystrybucji, implementacji sztucznej inteligencji w organizacjach, ujęcia systemowo – procesowego, rewolucji cyfrowej, rozwoju przedsiębiorstw i ekspansji zagranicznych.
Współpracował i współpracuje z licznymi przedsiębiorstwami jako ekspert i doradca strategiczny. Partner w IMMOQEE oraz członek Rady Strategicznej Galerii Inwestycyjnej 3U10. Współpracuje z renomowanymi uczelniami i instytucjami na całym świecie, m.in. Tel Aviv University, Bar Ilan University, Free State University w RPA, IMT w Indiach oraz Nottingham Trent University w Wielkiej Brytanii. Autor licznych publikacji, projektów badawczych i wdrożeniowych dotyczących zarządzania sprzedażą, komunikacji, negocjacji i rozwoju biznesu.
-----------------------------------------------
Szkolenie jest bezpłatne dla Członków KZBS. Koszt udziału dla banków nie będących Członkami KZBS wynosi 399 zł netto/os.
Zapisy odbywają się wyłącznie za pośrednictwem poniższego formularza zgłoszeniowego. W pole "Dane do faktury VAT" proszę wstawić "bezpłatne" w przypadku Członków KZBS.
WAŻNE! Prawidłowe zgłoszenie na szkolenie jest równoznaczne z otrzymaniem automatycznego maila zwrotnego na adres mailowy podany w formularzu zgłoszeniowym.