Bank blisko ludzi i ich codziennych spraw

Bank Spółdzielczy Duszniki pokazuje, że lokalność nie jest hasłem, lecz codzienną praktyką: rozmową z klientem i udziałowcem, wsparciem rolników i przedsiębiorców, edukacją w zakresie cyberbezpieczeństwa oraz budowaniem stabilnego zespołu. O tym, jak rozwijać nowoczesny bank bez utraty relacyjności i spółdzielczych wartości, z Anną Krawczyk, prezes Zarządu BS Duszniki, rozmawia Anna Jarmuszkiewicz.

Od kilku lat stoi Pani na czele Banku Spółdzielczego Duszniki. Jak z Pani perspektywy zmieniała się w tym czasie rola prezesa banku spółdzielczego: od zarządzania instytucją finansową do bycia liderem lokalnej wspólnoty, partnerem dla przedsiębiorców, rolników i rodzin?

Patrząc z perspektywy tych kilku lat nie mogę stwierdzić, że rola prezesa Banku Spółdzielczego zmieniła się w istotny sposób. Myślę, że umiejętność łączenia tych wszystkich funkcji jest cechą bardzo pożądaną, a może nawet wręcz niezbędną na tym stanowisku. Nadal fundamentem jest odpowiedzialne zarządzanie, dbanie o stabilność i bezpieczeństwo klientów. Stojąc na czele banku, trzeba znać ich realne potrzeby, nie tylko od strony usług finansowych, ale także ze strony rozwoju całego regionu. Kluczowa jest także ścisła współpraca z samorządami, organizacjami, a także samymi przedsiębiorcami i rolnikami. 

W materiałach poświęconych Pani działalności pojawia się wątek przywództwa opartego na ambitnych celach, odpowiedzialności i pracy z zespołem. Jak dziś buduje się dobry zespół w banku spółdzielczym, tak aby łączyć profesjonalizm, wzajemne zaufanie i bliskość z klientem?

Uważam, że aby zbudować profesjonalny zespół pracowników, ludzi, którzy są ukierunkowani na potrzeby klienta i potrafią zbudować z nim relacje, musi zadziałać kilka rzeczy. Po pierwsze, ważne jest to, aby pozyskać do współpracy odpowiednie osoby. Po drugie, należy zadbać o budowanie i doskonalenie kompetencji pracowników, czyli zapewnić dostęp do odpowiednich szkoleń oraz wspierać w zdobywaniu wykształcenia i dawać zachęty do rozwoju. Po trzecie, stawiać przed pracownikami ambitne cele i dawać pewien zakres swobody w ich realizacji. Kolejny element to system motywacyjny zachęcający do aktywności. Ważne jest również przyjazne środowisko pracy, w tym dobra atmosfera. O to należy dbać.

Bank Spółdzielczy Duszniki funkcjonuje w środowisku, w którym szczególne znaczenie mają trwałe relacje z klientami. Czy uważa Pani, że właśnie umiejętność łączenia nowoczesnej bankowości z osobistym podejściem do człowieka pozostaje dziś największą przewagą banków spółdzielczych?

Jestem o tym przekonana. Takie połączenie, czyli nowoczesnej bankowości z osobistym podejściem do człowieka jest niezbędne, aby bank spółdzielczy, stosunkowo mała instytucja finansowa mogła się rozwijać i umacniać swoją pozycję na lokalnym rynku. Uważam, że naśladowanie w działaniu banków komercyjnych jest po prostu błędem. Cyfryzacja i automatyzacja w bankach komercyjnych pod względem obsługi klienta poszła w złym kierunku. Być może jest szybsza i niekiedy efektywniejsza, lecz zapomniano o najważniejszym  - o kliencie, który będąc w problematycznej sytuacji i desperacko szukając rozwiązania spotyka się z wirtualnym asystentem oraz systemem, który nie chce współpracować. Naszą mocną stroną jest właśnie zachowanie relacyjności przy tworzeniu nowoczesnej bankowości. 

Otrzymała Pani odznakę honorową „Zasłużony dla Rolnictwa”, co pokazuje, że relacje banku z sektorem agro mają realny ciężar i znaczenie. Jak zmieniają się dziś potrzeby rolników i przedsiębiorców działających wokół rolnictwa, i jak bank spółdzielczy może najlepiej odpowiadać na te wyzwania?

Na wstępie należy podkreślić, że potrzeby rolników zmieniły się na przestrzeni ostatnich lat. Dziś trudno odróżnić rolnika od przedsiębiorcy. Świat idzie do przodu, a branża agro nie zostaje w tyle. Rolnicy dbają o rozwój zarówno swojej wiedzy, jak i  gospodarstwa. Kiedyś branża agro była kojarzona wyłącznie z maszynami i uprawą ziemi, dziś można śmiało powiedzieć o wdrażaniu w wielu gospodarstwach nowoczesnych technologii, często w odpowiedzi na zmiany klimatu, czy niedobór pracowników. Rolnicy szukają elastycznych form finansowania, a my odpowiadamy na te potrzeby. Branża Agro jest nam bliska od zawsze, dzięki temu rozumiemy jej specyfikę i potrafimy pomóc w wyborze najlepszych rozwiązań, które sprzyjać będą sukcesywnemu rozwojowi. 

W ostatnich latach coraz częściej mówi się o tym, że bank spółdzielczy powinien być jednocześnie nowoczesny technologicznie i zakorzeniony lokalnie. Jak w BS Duszniki wygląda poszukiwanie tej równowagi między cyfryzacją usług a zachowaniem bliskości, z której banki spółdzielcze są najbardziej znane?

Nowoczesne technologie i cyfryzacja to warunek konieczny i absolutnie podstawowy, aby dzisiaj odnaleźć się na konkurencyjnym rynku usług finansowych. Dlatego nasz Bank inwestuje w nowoczesne technologie i muszę przyznać, że wciąż mamy w tym względzie niedosyt i poczucie, że pewne projekty idą zbyt wolno. Jednocześnie na obecnym etapie nie bierzemy pod uwagę, aby w sposób istotny ograniczać naszych klientów w zakresie tradycyjnych form obsługi. Mam tu na myśli na przykład rezygnację z obsługi kasowej w naszych placówkach, co staje się coraz częstszą praktyką w przypadku banków komercyjnych. Dlatego modernizujemy nasze oddziały, aby zapewnić naszym klientom komfort obsługi. Oczywiście tworzymy zachęty do korzystania z elektronicznych form obsługi, z kart płatniczych i aplikacji mobilnych, zapewniamy również całodobową infolinię. Jednak wszędzie tam, gdzie liczy się rada i wsparcie pracownika, zapraszamy do osobistego kontaktu.

Państwa bank podejmuje także działania edukacyjne w zakresie bezpiecznego korzystania z internetu i ostrzegania klientów przed oszustwami. Czy uważa Pani, że jednym z ważnych zadań współczesnego banku spółdzielczego jest dziś również spokojna, codzienna edukacja klientów w zakresie cyberbezpieczeństwa?

Uważam, że edukowanie klientów w zakresie cyberbezpieczeństwa to nasz obowiązek. Tego typu działania nasz bank prowadzi w sposób systematyczny. Prócz kampanii w sieci, odwiedzamy szkoły i kluby seniora, a także edukujemy przedsiębiorców podczas spotkań networkingowych. To dla nas niezwykle ważna funkcja, by zaznajamiać naszych klientów z cyberzagrożeniami, by później mogli świadomie reagować na ryzykowne sytuacje. Mówi się powszechnie, że najsłabszym ogniwem jest człowiek. Jest w tym dużo prawdy i znajduje to potwierdzenie w statystykach. Wierzę, że dzięki naszym działaniom, wiele trudnych sytuacji i problemów udało się uniknąć. Nasze podejście jest przejawem odpowiedzialnego prowadzenia biznesu.

BS Duszniki komunikuje się także jako pracodawca, zapraszając do udziału w rekrutacjach i podkreślając przyjazne środowisko pracy. Co dziś decyduje o tym, że młodzi lub doświadczeni pracownicy chcą związać swoją drogę zawodową właśnie z bankowością spółdzielczą?

Wiem, że większość naszych pracowników stawia na długofalową współpracę z naszym bankiem, co jest również korzystne dla pracodawcy. Jestem o tym przekonana, że jeśli stworzymy przyjazne środowisko pracy, co wiąże się oczywiście z pewnymi inwestycjami, to jest to w długofalowym rozrachunku dobre dla obu stron i przynosi wymierne korzyści. Wierzę też, że każdy z nas chce mieć realne poczucie sensu i wpływu. W działaniach na rzecz lokalnej społeczności widać ten bezpośredni efekt naszej pracy i myślę, że to właśnie wielu naszych pracowników motywuje. Daleko nam od korporacji, bazujemy na relacjach i myślę, że ten fakt też przyciąga do nas ludzi, którzy nie chcą czuć się anonimowi, lecz blisko im do wartości, które reprezentujemy. 

Bank pojawia się również w kontekście wyróżnień i rankingów, co pokazuje, że lokalność i skala działania nie stoją w sprzeczności z wysoką jakością zarządzania. Co, Pani zdaniem, jest dziś najważniejszym miernikiem sukcesu banku spółdzielczego: wyniki, zaufanie klientów, stabilność, a może wpływ na rozwój lokalnej społeczności?

Wszystkie wymienione przez Panią mierniki sukcesu są ważne i powinny się dopełniać. Bez zaufania klientów, trudno o dobre wyniki, a dzięki wynikom możliwy jest dalszy stabilny rozwój. Jeśli Bank jest mocno zakotwiczony w lokalnej społeczności, cieszy się zaufaniem klientów to z pewnością przekłada się na dobre wyniki i musi w sposób naturalny przełożyć się w większym lub mniejszym stopniu na rozwój lokalnej społeczności. Efekty naszych działań obserwujemy na co dzień. My często z satysfakcją podkreślamy, że rośniemy razem z naszymi klientami. A to olbrzymi powód do dumy i zachęta do dalszej, wytężonej pracy.

Rok 2026 ma dla BS Duszniki wymiar jubileuszowy. Jak patrzy Pani na historię banku nie tylko jako na powód do dumy, ale także jako zobowiązanie wobec kolejnych pokoleń klientów i pracowników? Jaką instytucją BS Duszniki powinien pozostać, a w jakim zakresie powinien się odważnie zmieniać?

Wartości, które towarzyszą nam od powstania aż do chwili obecnej powinny pozostać niezmienne. Partnerstwo, wsparcie, zaufanie i współpraca są dla nas niezwykle istotne i budują nasz autentyczny wizerunek. To dzięki tym wartościom trwamy od lat i tworzymy stabilny fundament rozwoju regionu i jego inicjatyw. Dla nas relacje z klientami są niezwykle ważne, a w dobie cyfryzacji i powszechnej automatyzacji, bezpośredni kontakt z klientem często stanowi wyjątek, a w każdym razie nie jest standardem.
Ważne jest również, abyśmy szli z duchem czasu i zmieniali się dla naszych klientów. Mam tu na myśli nowe technologie oraz oferty produktowe nieodbiegające od oferty innych banków. W tym obszarze powinniśmy się odważnie zmieniać i wykazać elastycznością. Bank nasz powstał 160 lat temu, kiedy Polska była jeszcze pod zaborami,  z myślą o naszych rodakach, by zapewnić im dostęp do finansowania i robi to dzisiaj niezmienne. W końcu to klient musi być w centrum uwagi.