Baby Boomers nieśmiało korzystają z bankowości internetowej
Osoby w przedziale wiekowym 55-74, zaliczane do pokolenia Baby Boomers, są bardziej przyzwyczajone do korzystania z tradycyjnych środków przekazu, czyli prasy, telewizji i radia, niż z internetu. Dlatego rzadziej niż młodsi korzystają z bankowości internetowej.
Pokolenie Baby Boomers (BB) to pod względem liczebności największa grupa mieszkająca na obszarze Unii Europejskiej – na koniec 2018 roku spośród 512,4 mln mieszkańców blisko co czwarty należał do pokolenia BB. Tymczasem, jak wynika z danych Eurostatu, z bankowości internetowej (BI) korzysta średnio tylko 38 proc. przedstawicieli tej generacji.
Zdecydowanie największy odsetek osób 55+ dokonuje operacji bankowych online w Danii (86 proc.), a oprócz niej w czołówce znajdują się dwa państwa nordyckie należące do UE – Finlandia i Szwecja. Liderem jest także Holandia. W zajmującej 5. miejsce Estonii odsetek ten jest już znacząco mniejszy i wynosi 59 proc.
Państwa z Europy Środkowej i Południowej generalnie mają niższy od średniej unijnej wskaźnik użytkowników BI. W Polsce, podobnie jak w Słowenii, z usług bankowych online korzysta 21 proc. osób z generacji BB i jest to więcej niż m.in. w Portugalii i Grecji.
Analiza danych Eurostatu pokazuje, że choć płeć w nieco mniejszym stopniu niż wiek różnicuje użytkowników BI w pokoleniu BB, to w zdecydowanej większości państw UE z BI korzysta więcej mężczyzn niż kobiet.
Średnia unijna wynosi odpowiednio: panowie – 41 proc., panie – 34 proc. Gdyby wziąć pod uwagę wyłącznie różnicę pomiędzy odsetkiem kobiet i mężczyzn korzystających z internetowych usług bankowych, to największa jest w przypadku Belgii (14 p.p.) i Austrii (13 p.p.), a spośród dużych państw – w Niemczech i we Włoszech (po 12 p.p.). W Polsce wynosi zaledwie 1 p.p. – z BI korzysta 22 proc. mężczyzn i 21 proc. kobiet.
Czynnikiem, który w znacznie większym stopniu niż płeć i wiek determinuje korzystanie przez generację BB z internetowych usług bankowych jest wykształcenie. Najgorzej jest wśród osób z niskim wykształceniem.
Średni odsetek słabo wykształconych użytkowników BI wynosi w UE 19 proc., ale różnice pomiędzy poszczególnymi państwami są bardzo duże. Tylko w 5 państwach z BI korzysta ponad 40 proc. osób z niskim wykształceniem.
Dominują wśród nich państwa skandynawskie, a liderem – jak i w innych zestawieniach – jest Dania, w której z BI korzysta aż 78 proc. osób z niskim wykształceniem. Dobry wynik ma także Holandia (66 proc.), Szwecja (63 proc.) i Finlandia (58 proc.). Stawkę państw z najwyższym odsetkiem osób słabo wykształconych, które korzystają z BI, zamyka Belgia (41 proc.).
Niestety w Polsce, podobnie jak na Węgrzech i w Grecji, wartość tego wskaźnika wynosi zaledwie 3 proc., co lokuje nasz kraj na jednym z ostatnich miejsc w UE.
Lepiej przedstawia się sytuacja wśród osób z wykształceniem średnim. Przeciętnie w całej UE z BI korzysta 39 proc. takich osób. Oczywiście najwięcej z BI korzystają osoby z wyższym wykształceniem. Średnia unijna wynosi 63 proc., a różnice pomiędzy poszczególnymi państwami są zdecydowanie mniejsze niż w przypadku pozostałych poziomów wykształcenia.
Porównanie wartości wskaźnika użytkowników BI dla osób ze średnim i wyższym wykształceniem pokazuje, że Polska znajduje się wśród trzech krajów o największej pomiędzy nimi różnicy. Wynosi 40 p.p., na Słowacji 41 p.p., a na Litwie 45 p.p. Dla porównania w Danii i Szwecji jest to tylko 5 p.p., a w Holandii 6 p.p.
Wśród państw o najmniejszej różnicy jest także Bułgaria (8 p.p.), ale ten obraz zmienia się, gdy analizuje się różnice względne. W Bułgarii z BI korzysta zaledwie 1 proc. osób z wykształceniem średnim i 9 proc. z wyższym, więc wartość tego wskaźnika dla osób ze średnim wykształceniem jest aż o 89 proc. mniejsza od wskaźnika dla osób z wykształceniem wyższym.
Mniejsza swoboda w poruszaniu się w środowisku wirtualnym w porównaniu z młodszymi generacjami powoduje, że jedną z najważniejszych potrzeb BB jest ograniczenie zakresu modyfikacji wprowadzanych przez banki w interfejsach serwisów transakcyjnych i dbałość o to, aby – zgodnie z koncepcją age-friendly banking – były dostosowane do ograniczeń psychofizycznych właściwych dla starszego wieku.
źródło: obserwatorfinansowy.pl